作为一名万达广场的收银经理，最让我骄傲和感动的就是我身后的收银员团队，一个用双手和微笑创造业绩的“暖女”兵团。
恪尽职守等你回来
每一句真挚而标准的收银用语、每一个规范而熟练的收付动作、每一句耐心而周到的活动解释，无不透露出“台上三分钟，台下十年功”的努力。
一个周日促销的晚上，已经加了半天班的收银员仍然等待在总收室，直到遗失了钱包的顾客张先生匆匆返回，他清点着完好无缺的财物，焦急无助化作欣慰感动。收银员只是淡淡一笑：“这是我应该做的，我有义务妥善保管并找到主人。”
每次大促活动后，都可以定格这样一幕：钥匙包、零钱包、卡包，安静等待着主人的认领。我们的“暖女”兵团，把每一笔营业款安全准确地收进门店，更把一份最简单真挚的爱传递出去，它让顾客和门店的关系不仅是一次提袋消费的过程，更升华成一次有质感有温度有回忆的画面。
冷静克制不计小我
收银员是顾客和门店的直接纽带，我们常常感受到那份来自基层的平实坚定的力量。
一位持信用卡消费的中年女性，在收银员按照信用卡使用规定，请她进行单据核对签名时断然拒绝，并且出言不逊：“我今天就是不想签名，你能把我怎么样？”收银员微笑着解释：“女士，这个规定不仅是百货商场的专项规定，而且是信用卡发卡行的使用协议规定，主要目的是保障用卡安全，请您理解。”
没想到，情绪激动的顾客突然直接把收银台上的订书机掷向收银员，收银员含泪保持克制。当班收银主管立即对顾客进行劝慰和疏导，介绍了国内出现被盗刷卡的案例。过了两天，这位顾客的女儿给总台打来电话，肯定了收银员的操作流程，并对收银员表达了深深歉意。
我们的暖女兵团，只要穿上工装站到收银台前，就把个人的委屈得失抛到脑后，把职业的使命感和女性特有的包容和理解再一次传递出去。
不等不靠创新工作
“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声，沙场秋点兵”，“百店同庆72小时不打烊”，作为一线主力军的收银团队，虽然一直加班仍然无法满足需求。绝对不能让顾客因为收银排队而跑单。我们创新工作，积极与公司各部门协调沟通，收银经理制定现场应急预案，人资部门有效统筹成立“猎鹰”小分队，培训储备力量。
收银员们采用理论讲解加一对一上机演练的方式，低峰集中培训、高峰全力迎战的高效务实打法，不仅保证了现场收银，还把兵团作战的团结和温暖传递到整个公司。参加收银的部分员工拿着收银打印出来的第一份单据，激动地说：“我又多了一项工作技能了。”
我和我所有的收银姐妹组成最强大的暖女兵团，等待着所有莅临万达广场的新老朋友，用我们的真心为万达广场供暖！