万达学院的后勤管理就像是“大管家”的角色。物管中心探索总结出两大心得：服务学员要“用心”，根植于解决讲师、学员直接相关的问题；解决问题要“有心”，把遇到的问题分解到各自对口部门，鼓励全员参与共商解决办法。
万达学院的后勤管理就像是“大管家”的角色，涉及校园安防、酒店式公寓房、餐厅、体育馆、KTV、足球场、校园绿化、楼宇及运行设备等多项管理内容。服务人群是讲师和学员，他们是集团中高层管理干部，虽是面向内部，万达学院的后勤管理丝毫没有懈怠。物管中心探索总结出两大心得：服务要“用心”，解决讲师、学员关心的问题；解决问题要“有心”，把遇到的服务问题分解到各自对口部门，鼓励全员参与共商解决办法。
独特的学院式物业管理
学院后勤物业管理服务不仅要管理好楼宇等设施设备运营，还要给讲师、学员提供优质的住宿、餐饮、文娱服务。因此，学院后勤管理其实是酒店和物业两个行业的综合，形成了独特的“学院式物业管理”模式。
物业管理中心采取酒店式管理，住宿上实现了公寓房体验如同星级酒店般卫生、舒适；餐饮上卫生、丰盛。学院在讲师学员中赢得了“住得好，吃得好”的口碑。
面对成绩，物管中心还在思考如何更进一步。然而，学院不是营利性业态，后勤管理目标是“优质服务，节约成本”。不可能像营利单位那样，投入成本开发新的服务项目或增加服务设备来提升满意度，更上一层楼难上加难。不甘于满足现状的物业管理中心，还是渴望迸发出打破常规的创新思维。
创新一点 制造惊喜
在物管中心“服务提升创新”管理讨论会上，周副院长提出了方向和原则：“多做一点、不投成本、解决问题、创造惊喜。”会后，部门全员进行了头脑风暴，颇有效果。
餐饮部研讨认为急需解决学院用餐时间集中，如何实现快速取餐的难题。餐饮部大胆革新，将大厅的补菜通道变为学员取餐通道，将两队取餐变成四队取餐，流动量增加一倍，再辅以错峰用餐措施，真正解决了学员排队等待取餐问题，下课后排大队吃饭的场景已成历史。
超过200人的集中报到让综合管理部面临严峻挑战，如果像酒店一样前台登记入住，不论是个人还是团队的办理方式，等待时间都过长。大家讨论后认为，学院住宿的都是内部人员，如果提前确认各项信息，提前把房卡装入写有个人信息的信封贴在房门上，短信告知入住人，即可实现自助取卡、自行入住。这一独创的“直接入住法”为学员、业态培训组织者和学院带班老师都带来了惊喜。
学员清洗内衣用的多是卫生间配置的洗手小肥皂，既不好用还浪费。周副院长发现问题后提出，学院与酒店性质不一样，应在房间配置洗衣液。有女学员在意见书上反馈：“你们真心解决了我们的困难。”
节约一点 利人利己
节约一直是万达集团秉承的美德。学员房间原来按照酒店标准配备了小瓶沐浴液、洗发液和小支牙膏。这个量，短期班用不完浪费，长期班又不够使，二次添加的往往最后也浪费了。后来大家大胆革新，洗发液、沐浴露全部打破常规采购大瓶装，这种配置虽然不像酒店统一设计产品那么好看，但既能提供可信赖的品牌洗浴产品，还能节约经费、培养全员节约意识。
节能管理，是工程部“多做一点”讨论的重点。大家决定在继续坚持绿建3星节能运营管理措施的同时，对学院进行节能优化改造。工程部首先启动了体育馆室内篮球场的灯光节能改造。经过多方技术比对，改造后收到良好效果：不仅杜绝了金卤灯高温隐患，实现每年节约电费近11000元，解决了金卤灯光线刺眼问题，还提升了亮度，一举三得。
安全一点 提升服务
安全管理部是个工作原则性、计划性很强的部门。在怎么提升服务品质的问题上，大家颇下了一番功夫，最终达成共识：营造安全的学习环境是最好的服务。安全管理部力求做到的目标是，让每位讲师、学员从迈进学院大门开始，能从接触到的每位安全管理部员工身上，感受到满满的安全感。
大家汇总情况发现，多次出现学员乘坐出租车来学院时将电脑、手机遗忘在出租车上的情况。安全部改变了以前不允许出租车进学院的“一刀切”做法，主动给自己添“麻烦”，允许出租车把学员送到公寓楼下。出租车出校园的时候，门岗安全员会对出租车进行检查、登记，对司机进行遗留物品上交提醒。
这项工作虽然增加了安全部的工作量，但是仅去年就帮学员找回两台电脑和5部手机，同时为学员进出学院提供了便利。
“只要有问题，我们就能找出有效的办法解决。为别人多做一点，我们更快乐！”这已经成了物管中心全体员工的共识。