暖女们只要穿上工装站到收银台前，除了用灵巧娴熟的双手准确地收取每一笔款项，更让顾客感觉到与门店的关系不仅是一次提袋消费的过程，更是一次有质感有温度的经历。
这是一个“暖男”流行的时代。所谓暖男，是指像煦日阳光那样，能给人温暖感觉的男子。我要傲娇地告诉你的是，身为万达百货的收银经理，我身后的收银员团队，则是一个用双手和微笑创造业绩的暖女团队。真挚而标准的收银用语，规范而熟练的收付动作，耐心而周到的活动解释，无不透露出“台上三分钟，台下十年功”的努力。
一个周日促销的晚上，已经加了半天班的收银员仍然等待在总收室，直到发现遗失了钱包的顾客张先生匆匆返回，他清点着完好无缺的财物，所有的焦急化作感动，收银员只是淡淡一笑：“这是我应该做的，我有义务妥善保管并找到主人。”
暖女们只要穿上工装站到收银台前，除了用灵巧娴熟的双手准确地收取每一笔款项，更让顾客感觉到与门店的关系不仅是一次提袋消费的过程，更是一次有质感有温度的经历。
收银员是顾客和门店的直接纽带。在公司晨会的一次客服案例分享中，我们感受到那份来自基层的平实坚定的力量。一位中年女性持信用卡消费，在收银员按照信用卡使用规定，请她核对单据并签名时，少见地拒绝签字：“我今天就是不想签名，你能把我怎么样？”收银员微笑着解释：“女士，这个规定不仅是百货商场的专项规定，而且是信用卡发卡行的使用协议规定，主要目的是保障用卡安全，请您理解。”情绪激动的顾客突然把收银台上的订书机掷向收银员，收银员含泪保持克制。
当班收银主管闻讯赶来，对顾客进行劝慰和疏导，介绍国内出现的被盗刷卡的案例。过了几天，这位顾客的女儿给总台打来电话，肯定了收银员的操作流程，感谢收银员维护家人安全用卡的行为，对收银员表达深深歉意。
“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声，沙场秋点兵”“百店同庆72小时不打烊”，随着一次次促销活动的开幕，收银团队加班加点仍然无法满足现场开台人员需求。暖女们积极与公司各部门协调沟通，收银经理编写现场应急预案，人资部门有效统筹组织成立“猎鹰”小分队，培训储备力量。收银员们放弃休息时间，采用理论讲解加一对一上机演练的方式，低峰集中培训高峰全力迎战。其他部门的员工，经过一番培训，也能独立收银了，他们拿着打印出来的第一份单据，开玩笑地说：“感谢暖女的调教，我又多了一项工作技能。”