顾客冯先生于5月11日在万达某广场三楼餐饮某商户就餐时，对于该商户服务员的服务与产品质量不满意，故发微博投诉，面对微博投诉这种新情况，我们该如何应对呢？
私信取得顾客信任
为了降低微博投诉产生的不良影响，接到总部派发的投诉后，我们立即登录公司微博私信与顾客联系，首先告知顾客我司已经受理投诉，并询问顾客事发经过与诉求点。
与顾客取得联系后得知顾客是在5月11日左右在万达某广场三楼法派大厨就餐，顾客有以下几点不满意：1.进入店铺后顾客想坐在沙发区，被服务员拒绝，顾客不满想离去，营业员才同意顾客就座。2.点菜时服务员面无表情，服务态度差。3.菜单上的菜品与实际菜品差距大。
在了解顾客要求时，该顾客表示无诉求点。
多次与顾客私信取得顾客信任，得知顾客的联系方式，极大地方便了我们后期与顾客的沟通。
加大服务礼仪监督
就顾客所反映的服务员态度与菜品质量问题反馈给该店铺相关负责人，并要求后期加强服务礼仪相关内容培训。
该店铺负责人表示对于就餐过程中给顾客造成的不愉快向顾客致歉。
告知顾客此问题已经得到我司相关部门重视，后期会加大对于服务礼仪规范的监督，同时加强各楼层店铺此方面业务的培训。
顾客虽然没有诉求点，但是对于在就餐过程中给顾客造成的不愉快表示歉意，该店铺给顾客提供一张其店铺的8.8折优惠卡，并感谢顾客的宝贵意见。顾客对此处理结果表示满意。
微博作为年轻人比较钟爱的平台，微博投诉越来越多，一旦处理不当，就会产生极大的不良影响。这要求我们需要熟悉微博投诉的处理流程，冷静地处理。由于微博投诉的可控性差，故要求我们要及时有效地处理，同时应加强微博投诉技巧的探讨与学习，总结经验，保证微博投诉的满意率与办结率。
掌握处理微博投诉的技巧，善于倾听与安抚顾客。作为新型投诉方式，我们应顺应潮流，积极学习并尽快掌握投诉者字里行间所传递的信息，熟练运用所学技巧帮助顾客处理投诉，做到冷静对待与积极应对。
三招应对微博投诉
为更好地应对微博等新兴投诉，月刊编辑综合网上各家经验，总结了应对微博投诉的三大招数，供大家参考。
一、第一时间对症下药
企业可事先预设很多投诉场景、语境，并提前写好反馈语句。一旦有人在微博上抱怨、投诉，则可第一时间“对症下药”。
二、对投诉进行分级处理
对一般性投诉，如：对顾客不够热情，有点不理不睬；产品某小部件出了点问题等，这类投诉处理程序相对简单，不会造成太大的负面影响。可先用预设的反馈语句第一时间回应，然后迅速转至公司投诉处理流程，快速处理。
对较棘手的投诉，客服人员要：迅速私信该顾客，私下详尽了解情况，避免在网上进一步扩散，并在微博上告知：“请放心，会有专人跟进您的投诉。”
三、态度真诚 行动迅速
微博上要着力展示企业真诚的态度，让人感到企业的真诚，不是在推卸责任。