明亮的地板，能给顾客增加舒适度；而污染、破损的地板，自然让人望而生厌。无锡滨湖万达广场通过规范商户行为、划分货运专用线路的做法，让万达广场石材平均亮度在82°以上。
货运、油污影响石材亮度
滨湖万达广场石材养护是日常环境管理重点之一，目前阶段调整商户多，我们对石材养护管理中存在的一些问题进行了汇总：
1.自2010年9月17日开业至今，破损石材至今未更换。
2.因石材铺装及沉降造成的地面石材黑缝、爆边、脱胶面积广。
3.滨湖万达广场无餐饮后厨通道。商户上、下货物及装修商户运送材料时，需通过步行街，造成石材地面重复划痕。
4.餐饮商户20家，油污重，影响光泽度及重度污染。
5.节假日客流及中庭活动多，顾客剧增，影响石材亮度下降。
针对上述问题，我们采取了如下措施：
1.对石材破损较为严重的区域进行局部更换。由物业部环境主管牵头，工程维修主管及石材养护负责人现场协助核查统计破损石材数量（主要为大门主入口区域）。工程立项采购石材进行局部更换，石材换砖后整体的平整度和视觉效果较以往有了较大提高。
2.根据石材养护的光泽度及时与石材养护公司调整养护方案。考虑到石材磨损较重，为更好地提高石材亮度，根据合同条款的内容，要求养护单位制定计划对磨损较重的区域进行石材翻新。2014年，物业部对货运通道、大门主门、电梯等候区、餐饮楼层进行了浅翻，翻新后，石材亮度较以往上升了5°左右。
3.经过与现场石材颜色对比，多次调色、试验对黑缝、爆边、脱胶制定计划修补，及时打磨、抛光极大地提高了整体石材效果。
装修、货运划定专用线路
针对商户上下货物、清运垃圾，造成石材地面重复划痕的问题，我们制定了一整套完整的规定。
首先，我们划分货运专用路线，制定计划每天对货运路线进行养护，每周一次商户员工培训垃圾清运使用标准设备及清运管理规定。
对于生活、餐厨垃圾由各商户自行清运至指定垃圾房，由商管公司统一清运。
清运方式：生活垃圾和餐饮垃圾必须袋装化并用垃圾桶清运。商户必须使用符合要求的垃圾桶盛放垃圾和加厚型的垃圾袋，桶由各商户自行配置，款式统一，蓝轮式型号为240L、120L的垃圾桶；必须保持垃圾桶内的垃圾不超过容积量的四分之三，避免清运过程中外泄造成二次污染。垃圾必须干湿分类过后、袋装化分层打包。
商户不得随意改变清运路线，平板车橡胶轮子，款式统一，必须使用专用密封型中转箱，运送过程中不得外漏，避免造成二次污染；泔水垃圾由专门人员负责统一收集，商户不得擅自自行处理。
为了减少石材地面环境的重度污染，各餐饮商户进出门口必须设置防油棉质地垫，每周至少清洗或更换一次。
针对装修商户的石材影响问题，我们采用了如下流程进行管控与培训：1.指定专用货运通道、施工人员进场走专用通道；2.围挡控制在20厘米内，地面必须做好成品保护；3.装修结束两天内商户门前区域完成浅度翻新。
通过我们的一系列做法，依据现场活动安排及客流情况及时调整养护计划，保证石材平均亮度在82°以上。