背景介绍
针对服务行业员工离职率偏高的现状，通过对离职的员工进行回访，尽可能实现离职员工回流，补充门店员工数量。通过回访，进一步了解员工离职的原因和公司在团队管理中存在的问题，从而加以改善、稳定员工队伍、提高公司团队管理水平。
问题分析
造成员工离职率偏高的原因：
1）服务行业工作时间的特殊性，导致部分员工不适应；
2）一线员工多为80后、90后，选择性较强，思想波动大。
解决方案
1）方案描述在日常工作中发现有些优秀员工的离职原因大概有以下几种：1. 家中确实有事情需要处理；
2. 希望尝试其他行业的工作；
3. 经朋友介绍到外地寻求工作发展；
4. 确实遇到自己很满意的工作机会。建立对已离职员工进行回访的机制，帮助他们及时了解公司的发展和关注的情况，掌握已离职员工的工作情况和工作意向，促进一部分员工回流的同时，也达到了加强了解、宣传企业的目的。
2）操作要点(表1)
成果收获
1）通过对已离职员工的回访，提升企业的美誉度 ;
2）目前已促成了6名已离职的优秀员工回到公司工作，其忠诚度和工作热情普遍高于新招聘员工；
3）通过回访间接加强了对企业文化的宣导。