5月4日，万达集团首批数字人上线，可以一人分身数字主播、直播带货、数字导游、数字客服等多种应用，以一抵十，这是万达运用AI赋能企业传播、提升业务效率和服务水平的一次创新。新闻主播、带货主播小乔，全国首个旅游景区AI导游小丹已上岗。小丹、小乔数字人视频播放总量目前已超75万，转赞评超2万。
小乔播报，闪亮登场
万达数字人采用主播思侨形象，利用最新数字分身和语音克隆技术，一人分身多用，在AI大语音模型加持下，还能实时互动、有问必答。
数字人小乔是集团主播，负责新闻播报和直播带货；小丹和小延分别是丹寨万达小镇和延安红街的数字导游，随时为消费者介绍当地美食美景。
5月4日，数字主播小乔率先上岗，在集团电梯新闻及官方视频号为员工、网友带来新鲜的资讯播报。思侨真人和分身小乔真假难辨。
数字人主播只能播报吗？当然不是，利用最新的AI大语言模型技术，小乔可以实现实时互动，就像真人主播一样。
你在评论区的提问，她都能实时回答。除了关于商品的介绍，你想问的她都有答案。这不，就有人问小乔，五一调休你能帮我上班吗？小乔调皮地回答：“上班有点难，我可以替你休班，你该上班上班，放假的事交给我，我给你玩得明明白白的。”
首个AI导游小丹，丹寨上岗
6月5日，全国首个旅游景区AI导游小丹上线。手机扫一扫小丹的身份识别二维码，即可领走你的专属度假助理，享受全天候一对一服务。小丹不仅具备智能定位功能，还能根据游客的位置提供附近景点和特色活动推荐，为游客提供美食餐饮指导，更能与游客闲聊，全面融入度假生活。
小丹“空降”丹寨万达小镇各个广场、街区，已经在为小镇游客服务。对于这个新奇的玩意儿，游客们都展现出了很强的好奇心，纷纷拿出手机扫码体验。小镇的餐饮商户英子说：“小丹形象漂亮、声音好听，这样的AI导游让人愿意接受，能更好地宣传丹寨万达小镇。”
数字人AI导游小丹由万达集团企业文化中心为贵州丹寨万达小镇量身打造。作为基于大语言模型开发的智能导游，小丹的面世不仅突破了传统导游聚焦景点本身的服务限制，更是将单一的导游服务扩展为个性化、智能化的旅行生活服务，全面提升游客体验，开启个性化度假助理新时代。
相较于传统导游，小丹的优势很大，突出体现在方便实用、智能应答、节约成本等很多方面，大大增强用户体验。
一键领走贴身服务。丹寨万达小镇AI导游攻克了线上“多人并发”的技术难题，让她可以同时面对成千上万个游客，而且能做到每个人“一对一”个性服务，随时唤醒，随时服务。
AI智能万问不倒。丹寨有什么好吃的好玩的好逛的？不管你想问交通食宿还是风土人情，小丹都能随时唤醒、随时互动问答。她的知识库是全网知识，除了景区介绍外，在游客闲暇时，小丹还可以开启闲聊模式，天南地北、天上地下，上聊天文地理，下聊人情世故，极大突破了传统导游线下场地、时间以及知识储备的限制。
以一抵N节约成本。数字人AI导游一次性投入永久服务，随着技术的迅猛发展，制作成本已经很低，但是一个AI导游可以服务成千上万名游客，游客再多，景区也不会增加任何成本。所以数字人AI导游对于景区而言，应用前景广阔。
既是导游又是流量入口。如果还没有去过景区的游客，小丹可以全面介绍景区，此时的小丹是个景区推广者，可以对景区广而告之。而对于已经到了景区的游客而言，可以提供妥帖的贴身服务，吃住行游乐购全方位导游导览。因此，AI导游小丹，既是景区的导游，同时又是一个景区推广大使，通过网络传播，迅速成为“网红”，AI导游小丹自身也成为巨大流量入口。
据悉，小延也在“修炼本领”中，很快就能和大家见面。
AI加持，企业传播创新
孙悟空分身靠法术，万达数字人靠什么？是前沿技术+应用场景的结合。从ChatGPT到文心一言、通义千问，AI技术突飞猛进、一日千里，除了热闹还得懂门道能落地，只有用得上的AI才是好AI。
在企业传播领域一向“爱吃螃蟹”的万达，率先将AI技术运用到了新媒体传播和文旅服务上。万达首批数字人，就是万达运用AI赋能企业传播、提升业务效率和服务水平的又一次创新。
原来的新闻播报需要真人出镜，化妆、服装服饰搭配以及现场灯光布置等，需要整个团队协调才能产生一条新闻播报。而通过数字人主播可以随时随地播报任何新闻，只要有一段播报文字即可，大大节省了人力物力，也极大提高了新闻播报的效率。
看完小乔的新闻播报后，北京信息产业协会元宇宙专委会主任、武汉元宇宙研究院院长龚才春作出了评价：“万达出品的数字人动作、表情，甚至连语音语调都很生动逼真。”
数字人在直播间和网友互动一直是个难题。随着文心一言功能的接入，能和网友互动的数字人直播带货也成为可能。带有AI功能的数字人直播还可以解决长时间直播的问题，24小时不间断直播将会成为常态。
小丹代表的AI导游，对景区而言减少了对人力资源的依赖，降低运营成本。游客通过手机扫描二维码直接领取AI导游为自己服务，无需额外支付导游费用，节省了开支，还能满足游客体验的个性化需求。
清华大学新闻学院教授、博士生导师沈阳表示，当前AI大语言模型的技术正趋于成熟，下一步的发展重点是寻找应用场景，AI不缺乏人机交互的深度性，但缺乏深层次、真正实用的场景应用，丹寨AI客服小丹找到了导游这个突破口，充分利用AI技术实现人机对话，可以肯定，AI导游在旅游行业未来发展中应用前景广阔。
中国旅游研究院院长戴斌认为，随着AI技术的快速发展，旅游行业也将迎来大的机遇，中国旅游业将迎来一场深刻的变革。