内江文旅城渠道经理田超云坚持做难而正确的事,不躺平、不划水、找方法、敢竞争。狭路相逢勇者胜,勇者相逢智者胜,他在激烈竞争局面中赢得一席之地。
“绝对不能让渠道‘绑架’我们。”
面对地产行业已经 “卷成麻花”的销售现状,万达内江文旅城渠道经理田超云这样回应。
不管是住宅盘,还是文旅盘,项目主要靠中介渠道带客成交,这就导致了分成变多、项目本身的利润变少。
作为渠道经理,田超云下定决心打破这种局面,从零开始组建自渠团队,实现自力更生。
田超云
从他成立自渠团队至今,仅万达内江文旅城这一个项目,就自力更生地带访12351组、成交958套,成交占比高达30%。
如此高的自渠占比,在业内实属罕见。田超云的领导这样评价他:“有韧性,舍得付出,带团队尽心尽力。”
临危受命,组建自渠逆风翻盘
2020年7月,万达自贡项目遭遇“突袭”——竞争对手大幅降价,将精装房卖出毛坯价,并利用涨佣、现金奖励等方式,吸引分销经纪人主推。
此时,万达项目的很多客户都已经到了成交阶段,结果在竞品降价当天,客户犹豫了,随后又被分销带到竞品项目、完成成交。
市场形势突变,急需逆转!
时任策划主管的田超云临危受命,前往自贡支援。短短一周,他就组建了20人的自渠队伍。
田超云带着团队到处物色优秀的大客户经理,向周边军分区、学校、医院拓展客户,去高端会所、健身房寻求异业合作。靠着自己的双腿,一个一个把高端客户找出来。
他开出高薪,挖来优秀的渠道专员,组成“先锋队”,就在竞品门口蹲守,第一时间抢夺客户。这一举动,让原本只带看竞品的分销公司不得不主动推荐万达项目。
因为竞品价格实在太低,团队没有信心,田超云又带着他们梳理项目卖点,理清万达价格背后的逻辑支撑。自渠和置业顾问一下子有了信心和底气,在客户关心的价格问题上,多轮多频次地与客户谈判,不放弃任何一组客户。最终,越来越多的客户被说服。
一对成交的夫妻说,一开始也嫌贵,但来了4次之后觉得:“贵有贵的道理,万达广场有保障,开业之后就是城市中心,房子升值空间大。”
当月,自渠成交的住宅占比就达到了36%、商铺占比达到60%。一般情况下,自渠只能占到20%至25%。这个数据意味着,分销“绑架”项目的现状改变,销售局面成功逆转。
创新好房推荐官制度,摆脱分销“绑架”
地产行业内高度依赖分销,一个四线城市的分销多达3000多人,内江各竞品项目分销占比可达60%至80%。高额返佣已成常态,对于低佣、降佣、迟付佣金的项目,分销基本不带访客户。
田超云意识到,自渠机制还要不断完善迭代,全面培养团队销、策、渠的能力,才能彻底摆脱“绑架”。
异业拓展,发展“好房推荐官”
2022年,田超云决定,在自渠的基础上,创新“好房推荐官”机制,做大“好房推荐官”客户池,从中培育项目私域经纪人,以此来建立稳定的获客途径。
他拟定了一份《好房推荐官筛选标准》,发动每一位渠道人员邀请身边的人加入推荐官团队。为了吸引人才加入,田超云还成立了“好房明星俱乐部”,不仅提供万达商管和酒店的独家服务,还经常组织皮划艇、野外烧烤等线下活动。经过不断裂变,“好房推荐官”团队发展到2035人。
但又出现了另一个让人头疼的问题:线上系统无法第一时间跟进客户,好房成交率大打折扣,推荐官积极性受挫。
这意味着,必须打通云行销系统,方便自渠专员第一时间跟踪客户。
田超云立刻向上级提出自己的需求。万达一直鼓励员工发现问题、鼓励机制创新,经过区域领导几轮协调,系统升级很快落地了。
自此,万达全新的“快捷全民营销体系”诞生:它构建了操作流程闭环,从注册、推客、邀约、带访、成交、风险处理,到结佣、提佣,实现了“一荐万金”的全流程服务。
“好房推荐官”的“高佣、快结、全程线上追踪”的优势传遍了行业,好房推荐官自由经纪人再也没有了佣金结算的顾虑。
最终,2035位“好房推荐官”,累计推客5994组,裂变成交204套。“好房推荐官”成交占比高达15%。
开拓新媒体渠道,拓客转化
两次成功尝试说明,自渠的强大是降低营销成本的最佳手段。田超云又开始琢磨:还能再做些什么?还能如何靠自渠拓客?
他把目光转向了新媒体平台,“大量精准的客户,都在各个新媒体平台上,要如何才能精准地触达他们呢?”
田超云的策略是“先放后收”。一开始,他在所有能想到的新媒体平台上做测试:抖音、快手、小红书、微博、百度贴吧、360问答、知乎、搜狐、网易头条、今日头条、天涯论坛、简书、头条号、soul……
然后,他将重点“收”到了“以抖音为主,小红书、今日头条、soul为辅”,开始有针对性地铺内容:
在微博、soul等社交平台,发布买房心理历程,与购房者打成一片。
在今日头条、网易等新闻平台,以资深地产人身份,发布选房指南,讲解项目发展规划。
在小红书扮演购房者,种草区域好房,植入项目价值点。小红书累计发布30多条图文,单条阅读量达到8000+,收客5组,转访1组。
在抖音、快手打造自媒体矩阵,通过短视频和直播的方式炒作话题,累计创建线上平台账号达60余个,获客200余组。
“这项工作最大的难点在人员。”田超云说,因为没有专门的新媒体团队,要完成如此大的工作量,就必须对内、对外整合资源,把人效发挥到极致。
一次组织创新就这样发生了:田超云将自渠团队分为10个三人小组, 一人负责内容生产;一人负责获客路径挖掘,向直播社交平台、专业网站、本地门户、城市论坛发布内容,获取客资;一人回访客户,跟进邀约促进成交。
同时,要求全员参加集团的新媒体培训,并定期研究头部经纪人及大V账号的获客方法。
对外,田超云把“好房推荐官”中积累的关键人也用了起来,不仅通过他们挖掘中介、职业顾问,建立线上小组团队,还动员他们在线上发掘客户、线下跟进。
邱女士就是一位关键人在抖音直播间发掘出来的客户。原本邱女士是想看其他项目楼盘,关键人咨询田超云能否找熟人要个最低价。田超云综合分析几个楼盘的优劣后,认为万达的楼盘更适合这位购房人。经过不断沟通,邱女士答应来楼盘看看。最终,她被楼盘的优势和置业顾问的专业打动,完成了从线上到线下的转化。
一年不到,田超云的团队通过新媒体平台累计获客359组、带访163组、成交32套。
能如此迅速地完成团队组建、内容分发、顺利成交,田超云认为,自己的努力是一方面,但更重要的是万达的机制保障。万达的“超级士兵成长”培训计划,打造项目主播IP,给予优秀人员奖励和晋升空间,也为田超云的新媒体矩阵提供了支持。
田超云还在继续探索线上获客的新方式,通过建立社群化的圈层裂变,做大全民营销成交占比,“这不仅能解决被渠道‘绑架’的难题,还能让营销人员的职业发展更顺畅”。
未来,他希望继续探索组织架构创新,让渠道直销模式化,帮助越来越多的自由经纪人实现职业化发展。