疫情反复,很多城市按下了暂停键,万达人却按下了加速键。他们有的担任物资配送员,有的担当防疫志愿者。他们普通,却并不平凡,用小小的微光汇聚成耀目的星海。
新冠肺炎疫情来到第三个年头。抗疫一线,万达人从不退缩,用小小的微光汇聚成耀目的星海。
他们有的清晨5点半出门,张罗小区做核酸;有的深夜拎着肉蛋米面,为社区送物资;有的穿上防护服,只身前往方舱支援;有的背起消毒桶,日行20000步、负重100斤。
他们有的做起了直播,帮助商户线上卖货;有的24小时陪伴着广场,保障广场的正常运营;有的在酒店服务抗疫医护,在闭环压力下提供餐饮消毒清运……
抗疫中的万达人,自己工作停摆经受风雨,还愿意为别人撑伞。
他们,是这场“战疫”中的平凡英雄,是我们心中最可爱的人。
万达广场
小区封闭,他们每天配送上百单
4月28日0时,按下暂停键48天的长春终于重启。在这漫长的48天里,万达商管人成了市民知冷知热的一家人。
车城万达广场是长春市汽车经济技术开发区唯一的大型商业综合体,广场里的永辉超市在封控期间虽然保留了采购和进库渠道,但配送人员普遍在家隔离,无法满足居民的配送需求。
吴敌为封闭小区的居民运送生活物资
从3月11日起,就住在广场的万达员工站了出来。他们拉了50多个微信群,逐一对接市民的采买需求。随后,工程部经理吴敌和同事们开始了一个艰巨的任务——为封闭小区的居民运送生活物资,每天配送上百单。
深夜还在为社区送菜
这支“万达送货小分队”有近20人,他们开着私家车送货,每趟车都把后备厢和前后排座椅塞得满满当当。由于小区都已封闭,送货时经常要在门口等待很久,辛苦自不必多说,但欣慰也时常相伴,“给居民送完菜总能听到他们感谢的话,我们也觉得挺得劲儿,挺感动。”吴敌说。
每天早上8点多,吴敌和同事们吃完早饭就开始了一天的配送工作,经常忙到晚上11点多才能回到广场,顾不上洗漱,倒头就在铺着保温棉的地铺上沉沉睡去。
有一次大家觉得身上实在太脏,不洗不行了,而广场里又没有淋浴设备,于是兄弟们就找来10个大垃圾桶,用热水灌满后跳进去泡澡。吴敌说:“再过十年八年回忆起来,还是会觉得特别有意义。大家多苦多累都没抱怨过,这帮小子,太可爱了!”
百斤设备,他一背就是一天
3月11日起,长春红旗街万达广场商业物业部商管主管仲丛鹭就冲上了一线。作为防疫志愿者,他和同事们不仅要负责广场的整体消杀,还要负责红旗街道延安社区4个核酸点位早中晚3次的消毒工作。
在严寒未退的长春,仲丛鹭每天都要工作至少10个小时,步行超过2万步。普通人日行2万步尚且不易,更何况,他还要身背将近100斤的雾化消毒机。
仲丛鹭每天背着消毒机,日行2万步
雾化消毒机的工作原理是将汽油通过电打火加热,从而将消毒剂雾化起到消杀效果,这个工作既专业又有一定的危险性。3月的长春仍在下雪,消毒机启动后,仲丛鹭的面罩上顿时雾气腾腾,眼前一片模糊,只能靠搭档用双手指引方向。
每天早上7点多,仲丛鹭和同事们就要上岗,有时晚上11点也会接到紧急任务,回广场睡在地铺上已是凌晨。每天的工作辛劳又漫长,他不仅要给检测点消毒,还负责社区街道和派出所的消杀,百来斤的机器一背就是一天。
每次消杀过后,仲丛鹭不会放下机器,而是要抓紧时间补充汽油和药剂,同时让过热的消毒机冷却下来。大概每隔半小时,他都要进行新一轮消杀。
仲丛鹭出任务时基本不喝水,就怕中途上厕所会折损本就不多的防护服。在气温零下的长春,他背着将近100斤的消杀设备,眼前一片模糊,脚下踩着积雪,身上汗水浸透,嗓子渴得冒烟。这,就是他不一样的“大白”经历。
仲丛鹭并不认为自己有什么特别,“同事们各有分工,有人负责扫码,有人负责挨栋楼叫居民做核酸,有人给居民配送物资,其实都很繁琐。我们都是为了疫情早日结束,让大家的生活尽快恢复正常”。
仲丛鹭说志愿工作累并快乐着:“在疫情需要的时候,我们领导在一线带队,整个团队也特别给力,每个人都倾注了全部心血。后来居民通过防护服看到万达的字样,都会亲切地跟我们打招呼,区领导也说‘红旗街万达真是好样的’。”
仲丛鹭的妻子是一名社区工作者,疫情封控以来,她也坚守在工作岗位上,夫妻俩都不曾回家,也不曾相见。仲丛鹭说,正因为他们俩都在为同一个目标奋斗,所以才会更理解对方,“防疫工作的苦我们都有切身体会,所以彼此从没有抱怨。因为我们俩都知道,自己做的事是有意义的”。
万达影城
影城停业,电影人守卫上海滩
春天的疫情,让上海成了全国的关注焦点。
上海的22家万达影城和寰映影城从3月10日起便开始停业。随着疫情逐渐蔓延,上海区域总经理严家顺开始发动员工停业不停工,积极投身抗疫志愿工作,共同守卫这座城。
严家顺表示,之所以鼓励大家主动参与抗疫,一方面是因为很多社区都缺少志愿者,他们有责任出一份力;另一方面也是为了让员工保持一个积极的状态,“我们去做志愿者就可以在防护服上写上万达影城的名字,既能帮上海早日战胜疫情,也能对品牌起到宣传作用”。
严家顺骑上三轮车,为社区运送物资
严家顺身体力行,每天骑着三轮车帮共和新路街道社区运送物资、收发快递。按照社区要求,他每天的班次是4小时,因为防护服的效力只有4小时。但在人手不足的情况下,他经常是忙完4小时之后换一套防护服,再忙一个班次。
在严家顺的带动下,员工们基本都去做了社区志愿者。大家协助居委会进行核酸检测、挨家挨户发放抗原试剂、协助物业帮居民解决采购或就医困难,帮小区居民运送快递,解决“最后一公里”问题,在各个岗位发光发热。
松江万达影城员工吴诚开是一名退伍军人,他3月30日前往松江方舱隔离点,清点、搬运、发放防疫物资,清运处理废弃物,每天从白天忙到深夜。59岁的放映员杨惠平明年5月就要退休了,却还是第一时间就加入了长白街道社区志愿者队伍,能做什么就做什么。
吴诚开穿上防护服,只身前往方舱支援
上海区域营运经理沈佳俊、市场副经理李莺、财务经理曹巧利、寰映影城大融城店营运主管鲁赟舜、宝山万达影城营运主管胡佳莉、马桥万达影城经理曹志祥、寰映影城太阳宫店咖啡店长张晓栋……他们都成了所在社区的志愿全能手。
电影里有“复仇者联盟”,电影人有“守沪者联盟”,只待光影重启,与你再度相见。
万达酒店
接待隔离团队,他们成了临时家人
从2021年9月25日开始,哈尔滨富力万达嘉华酒店已经接待了6期隔离团队,共计4500名隔离客人。万达酒店人用无微不至的个性化服务温暖每位客人,像“临时家人”一样,让客人在隔离期间感受到“临时大家庭”的关爱。
小红书、抖音、微博等社交平台上有很多网友发布“隔离日记”,给酒店点赞。有网友在微博上写道:“这伙食也太好了,我怀疑我不是来隔离的。”还有人这样写道:“喜提隔离一次,酒店环境真不错!每顿饭四五个菜,今天晚上还吃的饺子!”
餐厅厨师长邬国明(左)和团队一起研制轻食菜谱
隔离人员对三餐的认可,离不开大厨在背后下的苦功。餐厅厨师长邬国明和团队不断总结优化,打磨出一份完善的营养搭配菜单,每天早午晚餐品不重样,荤素搭配,蛋、奶、水果应有尽有,还为回民、素食者、儿童、老人、孕妇、过敏人群、特殊病号等群体准备了个性化配餐。另外,有处在减脂期的客人提出了特殊餐饮需求,邬师傅就查阅轻断食减肥书籍,研制出一周的轻食菜谱,让客人在隔离期间也能安心减脂。
日料厨师长张志文每天早中晚给客人送餐,并给各楼层消杀
从业30年的酒店日料厨师长张志文每天早中晚给客人送餐,并给各楼层消杀。有隔离医护人员在抖音上认出了他,惊讶地说:“真没想到资深级大师傅为隔离人员亲自配送餐食。”张师傅则表示:“待到春暖花开,我再给大家奉上色香味俱全的精美日料。”
3月5日,一位姓陈的婆婆带着猫来到酒店隔离,她把这只叫叽叽的小猫当作女儿看待,无论如何都要带着一同隔离。酒店餐饮销售经理翟露露见状就向领导请示,并征得了陈婆婆的同意,代为喂养叽叽。
翟露露替隔离客人喂养小猫
为了不辜负陈婆婆的托付,翟露露每天都要在繁忙的日常工作中抽出时间,早起一小时给叽叽喂饭喂水、铲屎消杀。她还每天发微信给陈婆婆介绍叽叽的近况,陈婆婆感动地说:“家里现在只有我一个人,叽叽就是我的一切……小翟,你把叽叽照顾得真好,要不是你,我真不知道怎么办才好,实在太感谢你了!”
对于翟露露来说,这只是她6次隔离工作中的一件小事,这次隔离让她有60多天没能见到自己3岁的孩子,她说:“我对孩子是亏欠的,但我们舍小家为大家,为的都是一个目的——让疫情退去,让温情永存。”
每位客人都有自己的故事,也都有独特的需求,对于这一点,酒店客服中心经理刘巍最有发言权。她每天戴着耳机接听客人的电话,遇到的情况多种多样,“有烟民抽不到烟的,有酒友喝不到酒的,有想家抑郁的,还有家里人突然病危崩溃的。我们时时刻刻都在聆听他们的声音,感受他们的情绪。当隔离的客人遇到困难或感觉焦虑的时候,我们的倾听和反馈如果能让他们平复心情,就是我们最大的心愿。”
刘巍说自己就像隔离客人的情绪管理员
让酒店立足于市场的,是完善的标准化服务;而真正打动客人的,则是情真意切的个性化服务。在这方面,哈尔滨富力万达嘉华酒店做到了,他们让客人在隔离期间不只满意,还有感动。
很多城市按下了暂停键,万达人却按下了加速键。在疫情防控与民生物资配送一线,都有万达人的身影。疫情终将退散。让我们相约万达,逛广场、看电影、住酒店,共看大好河山,气象万千。