做一个100%优秀的服务从业者,那就是真心100%、工作热忱100%、执行力100%、责任心100%。
“值班经理，值班经理，6号厅放映事故，电影黑屏了，请来现场！”
“收到，马上来！”
我边跑边用对讲机呼叫检票口：“检票口小伙伴，马上帮忙看一下，6号厅这场售票多少张？”
“售票34张。”
走进影厅一片漆黑，我联系上了NOC远程启动影厅场灯。暖黄色的场灯缓缓亮起，谢天谢地顾客脸上还没有出现不耐烦的表情，“各位观众，实在抱歉，我们的机器设备出现了一些问题，大概需要5分钟能够恢复，麻烦大家稍等片刻” 。
“请我们吃爆米花！”耳边传来了一个顾客的声音。
“没问题，您回头来我们影城观影，一定请您吃爆米花。”
被这“吃货”的一句调侃，现场的氛围反而轻松了起来，大家开始边闲聊边等待。
一会儿对讲机里传来了NOC的声音：“值班经理，电影暂时无法放映了，给顾客换厅吧。”
“大家安静一下，为了保证正常观影，我这边有两种解决方案：继续观影的话我们为大家提供VIP影厅，我们即刻过去；当然如果大家有行程不能耽误，可以帮您改签观影票。”
兴许是刚才现场轻松的氛围安抚了大家的情绪，现场顾客都没有提出异议，甚至当我说出 VIP厅只有30个座位时，有顾客竟主动提出可以一起“挤一挤”。
原本以为一件棘手的事情顺利解决了，我正暗自庆幸，还未走到VIP厅门口，对讲机又传来了“VIP厅这场电影拷贝出了问题，无法正常放映”。
紧接着又是继续沟通、安抚，提供了第三种方案：带着大家去另一头的5号厅。可是，5号厅那边要准备10分钟，这10分钟该怎么度过，又是一个难题。
在换厅路上，我建了个群，把这34个顾客都拉进了群里，接下来怎样呢？
“哈喽，我们来玩个小游戏吧！
“叮叮叮，叮叮叮”群消息飞快地刷了起来。“接下来，我会发一个小红包，谁拿到运气王，我额外再送您两张观影券哦。”
“为啥不能给手气最差的呀……”
“哇塞！我是手气最佳啊。”
“恭喜这位小仙女，两张观影票送上，没中奖的顾客，也欢迎您随时来影城观影，提出宝贵意见。今天真的特别感谢大家的理解，祝大家观影愉快！”
这场放映事故最终没有引起一个投诉，群里的34名顾客，很多已经成为我生活中的朋友，后续还给我介绍了包场。入职万达11年，这是我处理过的既普通又不普通的一次放映事故。
作为服务者，每次都用心去服务顾客，把顾客当成朋友，顾客一定可以感知我们的真心、回应我们的热情。做一个100%优秀的服务从业者，那就是真心100%、工作热忱100%、执行力100%、责任心100%。