一份份优惠套餐,一张张暖心复工优惠券,一条条收款提示音,带来的是老曾和所有商户逐渐绽开的笑脸,还有一声声欢迎光临的吆喝。
不知不觉我已与万达相伴5年,从对商业一无所知的职场小白,到独当一面的营运经理,工作中有泪有辛酸,但更多的是幸福和感动。
2020年1月,疫情在全国迅速蔓延。万达集团迅速响应政府号召,323座万达广场根据疫情防控要求陆续停业。商户们手足无措,每天接到无数商户的求助电话,有的直接提出撤铺申请。
“为了过年,我准备了整整三车的食材啊,再不开业,就全都烂在仓库了……”“雪青啊,哥实在是赔不起了,你就帮帮哥,想办法把押金给我退了吧。”
电话那端传来的忙音,让我不知所措,是心痛,更是无助。
当我裹着大棉袄走进老曾家冷库,看着货架上堆满的货品和还未拆封的包装,我才真正明白,本来为了春节大干一场的货品反而成为压倒他的最后一根稻草。不能停,不能因为困难停!
公司的头脑风暴会连续开了好几天,每次都开到深夜。大家冥思苦想,讨论着帮扶商户的措施。怎么办?我也在问自己,到底应该怎么办。送外卖?目前管控太严格。直播?餐饮品牌库存还是问题。突然,企划的同事说,有顾客在公众号后台问,能不能卖半成品的烤鱼,憋在家里太想吃烤鱼了。
对啊,可以卖半成品!
我们在广场入口开辟出一块区域,专门售卖餐饮品牌半成品的食材。可是商户们不信任,拒绝参与。在不断地说服、鼓励中,终于有三个品牌同意参与到活动中。
第一天,看着只卖出去两盒菜的老曾,他用熬得通红的眼睛看着我说:“不然,算了吧!”这一刻,我可能比老曾更想闯过这个难关,他们的压力我感同身受,我一定要证明给所有商户们看。
在企划同事的配合下,朋友圈海报、公众号头条全渠道地宣传推广。从两盒到四盒,从四盒到十盒,从200元到1000元,再到3000元;从质疑到相信,再到惊喜,餐饮商户们陆续报名参与进来。
就这样,我们把每一天都当成复工的前一天,为商户制定销售计划和出货目标,帮着商户走出困境,重振经营信心。
正式开启堂食算是给所有餐饮商户吃了一颗定心丸。为了让所有品牌实现开门红,我们在外卖的小票上增加了一个调研二维码,对于疫情后顾客“爱吃”“想吃”的菜品进行创意加推和加码优惠,释放“舌尖”上万达的热情。一份份优惠套餐,一张张暖心复工优惠券,一条条收款提示音,带来的是老曾和所有商户逐渐绽开的笑脸,还有一声声欢迎光临的吆喝。
从本来想撤铺、尴尬的握手,变成老曾和我的紧紧相拥,“老弟,下次交租金,老哥绝对第一个!”
我们从不缺乏战胜困难的勇气,我们也从不会丢失赢得胜利的信念。如果说疫情是项全民大考,那我在这场考试中,在商户的肯定中,找到了我在万达坚守5年的意义。
万达商管人,默默付出、忙忙碌碌,凭借一腔热情和绝不服输的心气儿,创造了抗疫奇迹。灿烂星空,谁是真的英雄,万达商管人当之无愧。我有幸成为其中的一员,是何等的骄傲!
路虽远,行则将至。事虽难,做则必成。困难一直都在,疫情也未走远,风雨之后,我更加坚信,在商管人万众一心奋斗下,万达商管的明天更加灿烂。