商管集团成都城市公司营运部资深经理易晓英（右三）
回想起自己入职万达5年来的经历，感觉商管人仿佛有一种魔力——集团下达的当年任务，商管人总能克服困难，将其实现。我期待万达越来越精彩，也期待自己这颗小螺丝钉能在万达做好手里的每一份工作，做靠谱的人，走向更宽广的世界。
2020年是艰难的一年，万达广场作为实体商业受到了新冠肺炎疫情的巨大冲击。但成都城市公司依然顶住压力，完成了商管集团下达的指标。
这不禁让我回想起自己入职万达5年来的经历，商管人仿佛有一种魔力——集团下达的当年任务，商管人总能克服困难，将其实现。
一店一策，提升经营氛围
去年疫情暴发后，各广场客流大幅下降，商户销售大幅减少，很多广场出现了大量空铺。受制于疫情管控，我们又无法做大型的、聚集人流的活动。而且成都城市公司下辖27座广场，分布在不同的城市，每个广场的情况又不尽相同，整体上困难重重。
好在集团迅速出台了扶持政策。2月初，集团为所有广场商户减免了36天近40亿元的租金，这给商户带来了巨大的震撼，也给予万达人自身极大的鼓舞。
万达人总是迎难而上，困难之际每个部门都在发力。成都城市公司在领导的带领下，也在努力寻找突破口。
我们首先落实执行了“一店一策”。一方面，从品牌尤其是主力店入手，因为主力店是广场核心，是客流“发动机”。针对主力店铺，我们定期举行经营研讨会，找到他们的困难和问题，一对一跟进解决，同时整合商户及广场资源，共同发力。另一方面，我们从广场入手，根据其各自问题，找到不同的改进方法。
让我印象最深刻的是金堂万达。第一次到金堂万达时，我明显感觉他们的经营氛围比较寡淡，缺少“商气”，消费者找不到一个可以“打卡”的地方。
城市公司和广场从多维度出发，帮助金堂万达打造经营氛围。例如联合宝贝王制作大型玩偶；利用商户开业机会，提升经营氛围；在外广场落地一条“夜肆街”，缤纷的亮化工程让消费者在夜晚有了新去处；同时积极与政府合作，利用政府资源在广场周边建设了一个篮球场。此外，场内也做了很多通道美化，结合本地特色做了不少文化展览。
可以说，金堂万达就是全国万达气球美陈的发源地之一。记得有一次，我和领导来到金堂，一进入中庭就被大大小小的粉色气球包围，配合绚烂的灯光，真是满满的少女心。我们当时禁不住都掏出手机拍照留念，当时的感觉用四川话说就是：“特别巴适！”
通过对经营氛围的全面提升，金堂万达2020年实现了广场客流、销售的双项提升，疫情之下同比2019年客流提升19%，销售提升24%。
统一定价，多经指标猛涨
除了一店一策以外，我们还找到了新的突破口——重点提升多种经营。
从去年9月开始，我们逐步提升多种经营的单价，最终实现了所辖27座广场的多经价格统一，对ABCD四类万达广场分别制定了多经价格体系，不同的点位如中庭和连廊、场内商户和场外商户，都制定了不同的价格标准，做到了价格公开、透明，并且严格管控，坚决按原则办事。这为全口径达成挖掘了新的空间，也实现了多经价格标准化。
我们还将多经纳入系统化管理：每周进行现场或视频巡检，查看各广场的流程是否合规，是否超面积经营，品质是否达标，每周梳理空置情况，制定专项招商计划，对多经进行通报等。过去是点对点，现在是系统化管理。
2020年，通过对多经系统化管理，光连廊点位多经收入就增加了1300万元。
一专多能，人才加速成长
体系化管理是万达高效工作的制胜法宝，成都城市公司尽力将其用到最大化，并开创了特有的工作模式。
过去，我们每个人主要负责自己的专项工作，多经、租费收缴、全口径、营运品质……每个板块由一人专项负责，更多的是点对点的工作。但从去年开始，我们一直致力于营运体系化的建立，城市公司营运部每个人除了纵向负责27座广场的专项工作，还要横向综合管理一个广场的方方面面。这样的条块化管理，要求我们成为一专多能的“多面手”。这让公司管理更加系统，也让我们每个人成长得更快。
此外，2020年，我们还开创了员工成长和公司人才梯队建设的新途径。根据公司安排，我负责每月组织开展营运经理和市推经理的经验分享活动。活动采取线上或线下的方式，27座广场所有的营运经理和市推经理都要轮流参与，每位经理用简短PPT展示优秀案例，陈述10分钟。
其中，营运经理分享商户帮扶亮点，市推经理则分享当月活动亮点、竞争对手活动亮点以及整个市场活动亮点。再由城市公司总经理、副总经理等进行点评。大伙儿只说亮点，不说难点，不说缺点；活动也只评选前三名，不评选后三名。
万达人工作都很忙，工作量很大，每天沉浸在自己的工作中，不容易看到外面的世界。但27座广场就有27双眼睛、27种思想、27个视野，通过这样的分享活动，大家一起学习了很多精彩案例，既开阔视野，又锻炼了总结能力和表达能力，还带来更多正能量。
活动从去年9月持续至今，不少经理刚开始分享时结结巴巴，分享内容质量也不高，但三四次后，就能明显感受到质的飞跃，内容抓取、表达能力、PPT的呈现都有了很大的进步。
活动还挖掘培养了许多人才，从去年到今年3月就有10位优秀营运经理通过竞聘，成功升职为招商营运副总。作为活动负责人，我感到很有成就感。
在万达，还有很多深感价值感的时刻，例如2020年10月，当我得知自己负责的全口径收缴在西南区第一个实现城市公司欠费清零时，也感到自己的付出是有价值的。
领导们常在会议上说：“我们是宇宙第一强的商业管理有限公司。目前全国已有300多座万达广场，我们的500座广场、1000座广场就在不远的未来。”
我期待万达越来越精彩，也期待自己这颗小螺丝钉能在万达做好手里的每一份工作，做靠谱的人，走向更宽广的世界。