当酒店在我们的常居地时，它不应该只是一栋冰冷的建筑，来酒店喝下午茶、做瑜伽、看一个展览，甚至点一份外卖，都会让你发现，原来身边的酒店可以让生活如此美好。
现在我们用“商旅出行+本地生活”来定义酒店。
当酒店在我们的常居地时，它不应该只是一栋冰冷的建筑，来酒店喝下午茶、做瑜伽、看一个展览，甚至点一份外卖，都会让你发现，原来身边的酒店可以让生活如此美好。酒店客人不再只有住宿需求，而是想在喜欢的酒店空间内体验到更多样的生活方式。此外，疫情也培养了人们的居家消费习惯，要求酒店的购物需求实现线上化。
在疫情新常态下的今天，以万达瑞华品牌为代表的国牌酒店也积极用线上营销破局。
拥抱流量直播近千场
疫情发生后，我们立刻将重点转向线上营销。整个万达酒店业态针对酒店场景、产品、活动去开拓自媒体、社交平台、OTA等渠道。比如请生活方式类大V为国牌酒店代言、邀请垂直类KOL定期探店种草、挑选符合受众画像的KOC带货等。
我们联合各类大V、KOL及KOC直播近千场，每场直播都为酒店自有流量池带来不同程度的拉新，更取得了意想不到的销售增量。
打造网红IP推爆款
我们鼓励国牌酒店人积极投身创作，体现品牌文化，传播品牌价值。
比如武汉万达瑞华酒店打造的首席礼宾员“瑞华飞哥”系列短视频，以诙谐的语言种草酒店环境设施，总阅读量超百万。疫情期间，武汉瑞华为当地居民打造的新鲜外卖——5元一个的鲜肉卤蛋馅儿“瑞华大包”，通过飞哥短视频安利和线上商城预售，每天卖出1500个，最好的时候月销量超5万个。
再比如上海瑞华酒店餐饮部针对疫情打造了英式自提下午茶、松花堂日式便当，契合了特殊时期大众对于食品安全和公共健康的诉求，也取得了十分积极的市场反馈。
上海瑞华游宴一品淮扬餐厅行政总厨蔡毅师傅选用二十四节气细化四季更迭，突出“不时不食”概念，呈现最适合当季的节气菜，制成短视频，将食物与人的关系带入内容营销。
国牌酒店人对于内容营销的努力，是将自己对酒店的热爱转化为一种共鸣的温度，让酒店颠覆高冷形象，积极“俯身”拥抱大众。这也是新营销带给我们的启示。
以用户为核心精准运营
以用户为核心势必要求精准TA。我们要做的是构建TA热爱的兴趣场景，驱动TA的消费主张。基于TA，我们为万达瑞华品牌及其奢华酒店社群设计研发了LA品牌联名下午茶。
首先，设计出符合社群兴趣的“奢华酒店下午茶”场景；其次将酒店的低坪效进行再利用，利用大堂吧、行政酒廊、户外露台与商务客群的非消费时段做融合，将酒店在时间与空间的效率劣势充分弥合，构建出全新的价值场景。
在不同的诉求之下，上海瑞华衍生出瑞酷“百鸟朝凤”国潮下午茶及LA品牌快闪活动；武汉瑞华利用中秋系列活动，将LA品牌快闪及联名月饼礼盒进行了同期揭幕。
这些典型的酒店社群运营案例，也让我们的国牌酒店迈上了一个新台阶。