万达在武汉区域的两家酒店承担了抗疫一线医疗队的接待保障工作。因为在抗击疫情中的相互守护，酒店和华山医院的医护人员结下了珍贵友谊。双方共同编撰了《酒店业新冠肺炎防疫手册》，为整个行业提供一份科学防疫的实践指导。
万达在武汉区域的两家酒店承担了抗疫一线医疗队的接待保障工作
2月24日，酒店业首个权威新冠肺炎防疫手册发布。这个手册，由万达酒店联合华山医院国家紧急医学救援队共同编撰，在武汉抗疫一线和酒店防疫具体场景中产生，能为酒店行业科学防疫提供重要参考。这份来自武汉防疫一线的手册，因“共同抗疫”而缘起，一切要从万达酒店接待的一批特殊客人说起。
上下齐心，只为白衣天使安心
在抗击新冠肺炎疫情期间，万达在武汉区域的两家酒店承担了抗疫一线医疗队的接待保障工作，用实际行动参与抗疫之战。其中，武汉富力万达嘉华酒店接待上海复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队46人、广西第二批赴鄂抗疫医疗队100人、山东省援鄂医疗队60人；武汉万达瑞华酒店接待山东援鄂医疗队120人、河北援鄂医疗队10余人。
上海复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队和广西第二批赴鄂抗疫医疗队的医护人员2月4日集结完毕，启程驰援武汉。同时，装载了大量药品、检验设备、防护用品的手术车、重症转运车、医技辅助车、物资运输车等大型移动医疗救援车也出发前往武汉。
接到医疗队的保障接待任务后，武汉富力万达嘉华酒店从开始准备、召回休假员工到组织后勤保障物资，直至医护人员顺利入住，前后只有不到24小时。
工作人员在特殊时期要做的工作繁琐而重要：酒店大门外设立消毒药水喷洒区域；对所有公共区域及客房严格消毒杀菌，对于高频使用设施每小时严格消毒；在公共区域配备免洗手消毒液，配备废弃口罩专属回收垃圾桶，每小时进行清理消毒。连电梯都配有一次性按键专用纸巾。一项项措施，只为保障一线医护人员住宿和安全。
2月4日晚8点20分，第一批医务人员和救援物资及设备抵达酒店。酒店工作人员进行常规体温检测及消毒工作后，竭尽全力让医疗队员尽快入住休息。随后，后续几批医疗队员和物资陆续抵达，酒店在岗工作人员全力接待。等到全部医疗队员入住、所有车辆抵达、完成物资搬运存放，已经是凌晨3点。
一些女医务工作者决定剪短头发。于是，酒店大堂变身临时理发店。此外，酒店邀请专业热干面技术顾问做指导，采取半成品统一配送的方式，让每位支援武汉的医护人员都能品尝到一碗地道、安全的热干面。
上海复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队副队长王兵说，酒店根据他们的喜好在不停地调整菜单，菜品都很符合口味，“我们对这里的服务都非常满意，感到非常贴心，现在已经和酒店所有员工成为好朋友”。
与有荣焉，用服务向白衣天使致敬
2月20日晚，武汉万达瑞华酒店的大堂里抵达了117名抗疫战士，他们是山东第12批援鄂医疗队；几天后，酒店又迎来一批河北医护人员。
武汉万达瑞华酒店按照酒店《疫情期间的防范及应急方案》部署接待工作，力争让医疗队员迅速入住、尽早休息。2月20日晚上8点，山东援鄂医疗队抵达。驻店酒店管理人员和前厅部驻店员工全体上阵，仅仅用时30分钟，所有医护人员顺利入住，随行物资整齐摆放归位。
武汉富力万达嘉华酒店总经理也参与到万达瑞华酒店团队的准备工作中。两家兄弟酒店携手，全力做好后勤保障工作，让白衣天使们用饱满的状态投入战斗。
为援鄂医疗队提供贴心服务，酒店各部门都积极行动。厨师团队紧急调配食材，还采购了20000个打包餐盒以备不时之需。餐饮部在大堂设立“抗疫加油站”，提供饭菜、水果、咖啡、茶及各种小食。有医护人员过生日，酒店会准备蛋糕和生日卡，送上暖心祝福。前线人员逆行守护，万达酒店就是坚强的后盾。
不少员工主动放弃假期，返岗支援。酒店也给予坚守的员工以关爱。武汉万达瑞华酒店所有员工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店还与轻松筹达成合作，推出酒店员工及家属专属“新冠肺炎”公益保险免费保障计划。
守望相助，促成行业首个防疫手册出台
万达酒店及度假村联合上海复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队共同编 撰推出了《酒店业新冠肺炎防疫手册》
新冠肺炎疫情初发时，万达酒店及度假村便紧急制定并向旗下酒店发布了《疫情期间的防范及应急方案》，对酒店各区域各部门做出了详尽指导。
上海复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队的医护人员入住武汉富力万达嘉华酒店。酒店为医护人员提供全力保障。期间，华山医院医护人员对酒店员工进行疫情防控专业培训，对酒店各职能部门应对疫情时的运营实务和对医护的服务流程进行了指导，并与万达酒店管理人员共同总结防疫和保障工作经验。
因为在抗击疫情中的相互守护，酒店和华山医院的医护人员结下了一份珍贵友谊。双方也因此携手，共同编撰《酒店业新冠肺炎防疫手册》，为整个行业提供一份科学防疫的实践指导。
华山医院国家紧急医学救援队曾多次担任国内外突发公共事件紧急救援，出色完成了包括赴菲律宾“海燕”台风重灾区医疗救援、尼泊尔地震救援、四川汶川地震救援在内的紧急救援任务。2月22日，万达酒店聘请上海复旦大学附属华山医院副院长、华山医院支援湖北医疗队总指挥马昕，为万达酒店及度假村疫情防控顾问。
2月24日，万达酒店及度假村与复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队共同发布首个《酒店业新冠肺炎防疫手册》。
这个在武汉抗疫一线和酒店防疫具体场景中产生的手册，结合华山医院医学专家们的专业研究，融合了万达酒店的防疫和服务经验，从应急预案、防疫措施，以及出现疫情时的应对措施三方面，为酒店业同行提供了科学防疫的实践指导。防疫手册一出，得到医护人员和网友的大量点赞支持，不少评论称，手册实用性强，全面又可靠。
近日，上海市青浦区文旅局为上海青浦万达美华酒店在抗疫防疫举措、保障企业复工团入住等方面所做出的努力与贡献点赞，并将《酒店业新冠肺炎防疫手册》在上海市青浦全区酒店进行推广。
顾客至上，共同筑牢安全防线
在疫情阻击战中，将服务做到极致的不只是武汉一线的万达酒店，全国万达酒店都将顾客的安全和健康放在了第一位。所有万达酒店都在大堂入口处安排专人对入住客人进行体温检测，在酒店前台、礼宾部、餐厅等公共区域提供免洗手消毒液，在员工通道入口处对进出酒店员工进行体温检测，要求所有送货商佩戴口罩，并在收货处进行体温检测。各个万达酒店都按照《酒店业新冠肺炎防疫手册》的要求做好防护，在选房、入住、餐食上实行无接触服务。
在非常时期，万达深知住店宾客需要的不仅是个吃饭睡觉的场所，更是心之所安的居所。在长沙富力万达文华酒店，来自武汉的刘女士1月20日带着儿子到长沙旅游，因为疫情无法回武汉过春节，但她表示，在万达文华酒店感受到了满满的爱。她说：“工作人员每天会按时将美味送到客房，酒店在新年还给儿子发了红包，并送上了平安祝福。”
主动退改，保障宾客会员权益
疫情暴发后很多人放弃出游，也影响到了酒店预订。客人、员工的健康和安全是万达酒店及度假村关注的重中之重，为此万达先后4次发布公告，根据疫情发展多次调整退改保障细则。
1月22日，万达酒店及度假村发布第一次退改保障公告：自即日至2月10日期间，预订武汉地区万达酒店的客人以及武汉地区预订外地万达酒店的客人，万达酒店及度假村将提供免费取消服务，预付客人可全额退款。
一天之后，万达酒店及度假村又发布了第二次公告，将退改范围扩大到全国，并细化了不同渠道的退改通道：即日起至2月10日期间，通过万达酒店及度假村官方渠道——万达酒店及度假村官网、微信小程序、中央预订中心以及在各地所有万达酒店进行的直接预订，均可以进行免费变更和取消。通过第三方线上预订平台预订万达酒店客房的客人，可联系相关预订平台，万达酒店及度假村将全力配合和支持。
2月5日，万达酒店及度假村第三次发布公告，将退改保障政策从2月10日延长至2月29日。
2月14日，万达酒店及度假村又将保障措施覆盖到万悦会会员，宣布对疫情期间已经或即将到期的万悦会会员，免费延长6个月有效期。疫情期间已降级的会员将在3月1日前恢复至原会员等级；已经到期的客房升级券、免费客房体验券将恢复有效，并顺延6个月。未降级和到期的会籍和优惠券也自动顺延6个月。
这一系列举措及时且全面，最大程度上保障了消费者的权益和安全。