华东中心指标盘子大、任务高，重任在肩，不容闪失。2017到2019年，我们总租金收入从38.2亿元、52.7亿元到62亿元，年年上台阶，总额位居全国九大中心第一。
2019年，华东运营中心面临严峻挑战、压力空前。经济下行态势在发达省市表现明显，零售市场低迷，主次力店商家频繁撤场，品牌开店意愿锐减。尽管如此，华东运营中心所在的上海市和江苏省新开购物中心138个，数量未降反升。新增商业面积1194万平方米，人均新增商业面积全国第一。
面对激烈的市场竞争，在商管集团坚强领导下，中心上下齐心协力，攻坚克难，所运营的41座万达广场，2019年实现总租金收入62亿元，超额完成全年指标3800余万元，全面完成集团下达的各项目标任务。
下面，我从三个方面进行汇报：
一、科学筹划，精彩开业
得益于准确定位、科学管理、严格管控，2019年，华东运营中心全面完成一座万达茂、两个大面积改造项目、3座万达广场的精彩开业。
在2019年新开业项目中，我们印象最深的是上海青浦万达茂。项目远离上海市区，接近地铁17号线底站，毗邻江苏省界，即使在青浦区也是偏远位置。而青浦主城区，早已有5家购物中心占据核心商圈，距我们项目1.5公里处，还有开业5年的强竞品购物中心卡住了交通要道。
面对重重困难，我们积极寻找突破口，打造项目的特色和亮点。通过充分调研，紧紧抓住家庭消费，利用项目体量优势，围绕着家庭、成人、青年、儿童的全场景需求，做最丰富的体验业态。在影院、电玩等基础上，增加了情景公园、时尚冒险等多个细分品类，引入体验品牌100家，面积达4.6万平方米，体验业态占比高达74%，在上海所有购物中心中，体验业态占比第一，成功打造了西上海娱乐商业新地标，获得消费者广泛赞誉。
淮安楚州项目是轻资产合作项目，共有8家股东，构成复杂，且建设期间业主方又进行了更换，致使沟通难上加难。华东中心迎难而上，计划前置，以专业分析和真诚沟通打动了相关合作方，并且得到了市区两级党委和政府的全力支持，实现了提前一个月完美开业，增加总租金收入720万元。
二、精耕细作，稳健经营
稳中求进，好中求快。华东中心指标盘子大、任务高，重任在肩，不容闪失。2017到2019年，我们总租金收入从38.2亿元、52.7亿元到62亿元，年年上台阶，总额位居全国九大中心第一。
其中，上海五角场万达广场租金自开业以来连续14年递增，实现收入高位稳步增长，2019年总租金收入6.2亿元。
广场的稳定健康经营始终是华东中心的工作核心。如何解决高级次、高租金和高增长之间的矛盾，我们通过科学管控，精耕细作，努力实现可持续发展。2019年华东运营中心租金递增率是全行业平均递增率的3.5倍。
一年半前开业的南京万达茂，远离市中心，位于建设中的栖霞仙林新区。面对商户犹豫、招商困难、高级次品牌入驻率低等问题，我们坚持定位，开业前全力确保品牌级次，开业后确立物业精致、营运精细、市场网红的运营策略。从餐饮等候区坐凳的精挑细选，到广场每一处陈列点、橱窗、通道的精致设计；从背景音乐宫崎骏、久石让的钢琴曲，到营销活动中丰富的网红元素，使万达茂成为南京年轻人的“潮流新地标”！
万达茂用“有品质、有调性”的空间美感，精致的物业环境，实现了客流稳健增长和物业价值的持续提升。2019年可比客流增长11.3%，销售增长15.9%，2020年升级为B类广场，实现了开业即稳场。
三、与时俱进，创新发展
在品牌创新方面，我们创新思路抓招商。2019年针对品牌开店意愿下降、资源匮乏的现状，中心带领区域制定新品牌拓展计划，成立两级专项工作小组，全年拓展新品牌735个，当年落位275个。
面对苏北交通不便、直营品牌少、代理商为主导的现状，2019年华东运营中心在淮安市举办品牌资源对接会，反响热烈，达成区域战略合作品牌98个，成功建立了苏北品牌资源根据地。
在抓好营运管理的基础上，我们重视营销创新。上海区域统一营销，内容为王。打造上海营销IP符号，主打全年两次购物狂欢节，年初打造上海万事皆达嘉年华，活动3天累计客流350万，档期内销售同比增长18%。年中打造城市购物狂欢节，与联发品牌深入联动，销售同比增长20.5%，进一步提升了万达广场在上海市场的美誉度和影响力。
探索推进数字营销，提前抢占新媒体阵地。重视借助“微信、微博、抖音”进行宣传推广，上半年即完成全部广场官方抖音注册。扎实的工作在双十一抖音营销上得以爆发，总发布量达7万条，其中超万次播放的优质视频数量在商管集团排名第一。
坚持科技创新，丰富科技场景，提升客户体验。在上海宝山试点无感支付，五角场新增3D打印制衣，建邺万达引入3D试衣镜，无锡新北等13家广场引入虚拟口红、眼影试色的AR试妆镜。自动量体、数码试鞋、人脸识别、机器人送餐等更是普遍应用于日常经营场景，提升了万达广场科技感、时尚感。
营销IP化、线上线下互动、科技赋能体验，华东中心不断尝试、新招迭出，与之而来的，是销售的增长、人气的提升，获得品牌方的一致好评。
创新发展的同时，我们不忘抓管理、严考核，奖罚分明。根据各项业务工作重点，开展多维度考核，品质管控盯细节，租金收缴盯节点，品牌招商盯落位，市场营销盯产出，扎实做好过程管控、月度考核。
建设令行禁止、风清气正、能打硬仗的万达铁军，实现了50亿到60亿的跨越，并充满信心地向70亿指标进军！
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望2020年，在集团领导的支持关心下，在商管集团的坚强领导下，我们将枕戈待旦、意气风发、锐意进取，切实抓管理、扎实提品质、务实做营销，坚决完成全年各项目标任务。