在宣讲会上，我曾第一次听到万达的愿景是创造更多机会帮助别人。三年来，在帮助别人的同时，我也收获了一个不断变好的自己。
姓名：仇钒
毕业学校：四川师范大学
就职公司和职位：成都万达瑞华酒店前厅部前台主管
回想3年多前面试万达瑞华酒店时，我的准备真有点“大胆”。
当时有6家企业到四川师范大学旅游管理专业招聘实习生，其他同学至少都准备了两份简历，而我只带了一份，并且在这份简历上印了万达瑞华酒店的LOGO，还打印成了酒店的主题配色。
现在听着可能有点冲动冒险，而事实上，我当时憧憬这个机会已经将近一年了。
万达瑞华被定位为“西南地区首家超奢华七星级酒店”，从筹备期开始我就一直关注它。“有执行力！硬件和服务都国际领先！这是我们中国自己的品牌！”当时的我只有一个念头——一定要加入这里！
《天府盛景图》解说词是我写的
2016年6月，我如愿以偿地成为这里的“迎送天使”，在41楼空中大堂负责VIP招待，给宾客们介绍艺术展品，对接服务需求，为过生日的客户准备礼物……
那是我第一次穿高跟鞋，每天一站就是8个多小时，晚班11点才能下班，回到家时腿脚都肿成了萝卜。可那段时间我过得特别快乐，客人和同事都非常温暖，我也第一次在职业生涯中体会到了“成就感”。
酒店大堂有个镇店之宝《天府盛景图》，由400吨玉石雕刻而成，68平方米，耗资近4亿元，很多中外游客慕名而来。管家、大堂经理、“迎送天使”都经常被客人问起关于玉璧的故事。虽然每个人说的内容大体一致，但大家都是各自学习、口耳相传，细节多少有些出入，客人有时候就会疑惑到底哪个版本是对的。于是我自告奋勇撰写了一篇文字版《天府盛景图》解说词。
接下来的一周，我查了玉石墙雕刻的12个景点的相关资料，挖掘这些景点背后的文化象征、历史故事，还配合意境，融入了诗句。
之后，这份解说词作为标准资料供全公司相关同事学习。直到现在，所有新来的小伙伴还都会收到这份解说词，通过它先了解熟悉酒店的重要艺术品。
入职酒店前台后一度想放弃
9个月后，我结束实习，成为一名正式员工，入职前台岗。
说句实话，当时入职前台我内心是不情愿的，原本开心温暖的工作状态，要一下子切换成忙碌而琐碎。那段时间，我天天过得特别紧张，抬头是不间断的客人，低头要应付各种操作系统，同时还要三头六臂地回复财务同事、电话客服。
记得第一次独立办完客人入住后，我整个人背后全是汗，跟旁边的师傅说，“我先进办公室喝个水”。镇定了好一阵，我走出来问师傅：“我刚刚表现得是不是很不好？”她鼓励我说，“你别太紧张了，很顺利啊。”
但之后的一个月里，我几乎每天都要犯各种小错误，挫败感不断，甚至还想过要放弃这份工作。
被“教训”出一个好习惯
直到发生一个“大错误”。当时，我为一位客人办理退房时没有看清备注，应该扣客人押金，但我以为是第三方平台结算，于是给客人撤销了一万多块钱的预授权。
直到下班准备去对账时，师傅发现“预授权扣错了”。我当时脑子一下子蒙了，“那该怎么办？”师傅说：“给客人打电话，先去追账。”前两个电话没打通，我的大脑顿时一片空白。后来电话终于打通了，却被怀疑身份。直到我把客人所有消费凭证、发票信息等等发过去才取得信任。但客人反馈说，得过几天出差结束，查清账目再转账。
之后的几天我真是彻夜难眠，觉得白天也是暗的，甚至连班都不敢上，休息日看到马路上开过上班的公交车，都心里一紧：“为什么让我看到这路公交？！”
那几天很不巧，正赶上我过生日。生日那天一位同事看到我说：“前台工作还开心吗？”听了这句话，心里裹着委屈的那道防线终于绷不住，我一下子哭了。同事也蒙了：“你哭什么？来，来办公室。”等我进办公室时，小伙伴正举着蛋糕给我唱生日歌，那个“害我哭”的同事说：“你看她感动的！”
其实，真正让我感动的是客人查明账目后，迅速打了款。这一方面让我如释重负，另一方面我算被“教训”出了一个好习惯：所有细节务必弄清楚再做决定。
那之后，我似乎又找回了之前“天使”工作时轻松的状态。即便偶尔遇到各种暴躁无理、吹毛求疵的客人，似乎都能很快消解。身边的同事也有各种遭遇，大家经常相互鼓励一下，就都过去了。
工作三年来，我从浮躁变得淡定，处理工作时情绪稳定，渐渐学会了换位思考，增强服务意识。比如，有客人称自己的宝宝被蚊虫叮咬，认为酒店卫生有问题，以前我可能会先想究竟是不是我们的责任，但现在会先从客人角度考虑，关心宝宝的情况，询问是否需要药膏。
在宣讲会上，我第一次听到万达的愿景是创造更多机会帮助别人。三年来，在帮助别人的同时，我也收获了一个不断变好的自己。